Resi e rimborsi
Vogliamo che ogni acquisto su VIDI Margutta sia fatto con tranquillità e consapevolezza. Se desideri restituire un prodotto acquistato sul nostro shop online, puoi esercitare il diritto di recesso nei termini previsti dalla normativa vigente.
Diritto di recesso
In conformità alla normativa applicabile agli acquisti online, il cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricezione dell'ordine, senza necessità di fornire una motivazione.
Per comunicarci la volontà di effettuare un reso, è necessario contattarci prima della spedizione del prodotto, indicando il numero d'ordine e gli articoli che si desidera restituire.
Condizioni del reso
Per poter essere accettato, il prodotto deve essere restituito:
- integro e non danneggiato;
- nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto;
- completo di eventuali accessori, custodia, confezione e materiali originali ricevuti insieme al prodotto.
È possibile verificare e provare il prodotto nella misura necessaria a valutarne caratteristiche e vestibilità. Il cliente è tuttavia responsabile dell'eventuale diminuzione di valore derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria a tale verifica.
Spese e spedizione del reso
Le spese di restituzione sono a carico del cliente.
Il cliente può scegliere liberamente il corriere e la modalità di spedizione che preferisce. Anche la predisposizione dell'etichetta di reso è a carico del cliente.
Consigliamo di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta fino alla conclusione della procedura di rimborso.
VIDI Margutta non è responsabile di eventuali smarrimenti o danneggiamenti del pacco durante la spedizione di ritorno.
Rimborso
Una volta ricevuto il reso, verificheremo le condizioni del prodotto.
In caso di esito positivo, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, nei termini previsti dalla normativa vigente.
In caso di recesso dall'intero ordine, saranno rimborsati anche gli eventuali costi della spedizione standard iniziale, nei limiti previsti dalla legge. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto alla spedizione standard non saranno rimborsati.
I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile possono variare in base al metodo di pagamento e all'istituto bancario utilizzato.
Prodotti difettosi, danneggiati o errati
Se hai ricevuto un articolo difettoso, danneggiato durante la consegna o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile indicando il numero d'ordine e, se necessario, allegando alcune fotografie.
In questi casi la richiesta verrà gestita separatamente rispetto al normale diritto di recesso e secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, contattaci indicando:
- nome e cognome;
- numero dell'ordine;
- prodotto o prodotti che desideri restituire.
Ti forniremo le indicazioni necessarie per procedere con la restituzione.
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